17 березня під час робочої наради в міській раді вкотре підняли питання якості обслуговування пацієнтів у центральній лікарні. Міський голова Андрій Залівський повторно звернувся до виконувача обов’язків керівника медзакладу Ігоря Грондзаля із вимогою звернути увагу на поведінку персоналу.
За словами очільника громади, кількість звернень від мешканців щодо неналежного ставлення до пацієнтів не зменшується, а навпаки — продовжує зростати. Люди скаржаться на грубість, байдужість та відсутність елементарної комунікації з боку медичних працівників.
Проблема, яку не вирішують роками
Це вже не перший випадок, коли питання етики спілкування у лікарні стає предметом обговорення на офіційному рівні. Попри попередні зауваження, ситуація, судячи зі звернень громадян, суттєво не змінилася.
Міський голова наголосив на необхідності провести роз’яснювальну роботу серед керівників відділень, які, у свою чергу, мають вплинути на підлеглих. Йдеться не лише про професійні обов’язки, а й про базові стандарти людяності у спілкуванні з пацієнтами.
Відповідальність чи формальність?
Втім, у мешканців виникає логічне запитання: чому проблема, яка неодноразово озвучувалась, досі не має реального вирішення? Обмеження лише усними зауваженнями та дорученнями виглядає як формальність, яка не приносить відчутних результатів.
Складається враження, що керівництво міста реагує лише тоді, коли ситуація набуває розголосу, але системної роботи для змін не проводиться. Водночас пацієнти змушені щодня стикатися з тими самими труднощами, відвідуючи медичний заклад.
Потрібні не слова, а дії
Експерти зазначають, що подібні проблеми не вирішуються одноразовими нарадами. Необхідні чіткі механізми контролю, оцінка роботи персоналу та відповідальність за порушення стандартів обслуговування.
Крім того, варто впроваджувати сучасні підходи до управління медичними установами, включаючи навчання персоналу комунікації з пацієнтами та регулярний зворотний зв’язок від відвідувачів.
Поки ж ситуація залишається без суттєвих змін, а довіра мешканців до місцевої влади та керівництва лікарні поступово знижується. Якщо найближчим часом не буде конкретних кроків, проблема ризикує перерости у ще більшу кризу в системі охорони здоров’я громади.